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2月15日（农历正月初六），市市场监管局党委书记、局长郝生旺到12315投诉举报指挥中心，检查调研春节期间投诉举报工作，看望慰问一线工作人员。

郝生旺检查了12315投诉举报指挥中心受理大厅人员纪律作风情况，看望了一线值班值守干部和话务人员，听取了指挥中心工作情况汇报。他充分肯定了节日期间全市12315条线人员辛勤努力和工作成效，希望大家百尺竿头更进一步，确保广大游客、市民群众放心消费、祥和过节。

郝生旺指出，今年春节，西安第二次成为央视春晚分会场，我市举行“西安年·最中国”系列活动，迎接各地游客共庆新春，节庆活动密集，游客人数倍增，做好节日期间市场监管工作非常重要。12315平台作为市场监管前沿岗哨和服务窗口，要积极畅通渠道，做好12315热线24小时人工接听，耐心细致解答群众咨询，及时记录转办投诉举报，切实发挥指挥调度作用。

郝生旺强调，各级市场监管部门要高度重视节假日期间的群众诉求，持续优化“节假日消费维权快速反应机制”，密切关注12315、12345平台工单，建立应急分队，接诉后快速到达现场处置，以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，通过沟通调解等多元化方式，及时化解矛盾纠纷。要强化快速指挥调度，对通过各个渠道接到的重点投诉举报，以及市局指挥调度的重点工单，要迅速做出响应，及时调查处置，快速回应群众，确保快速解决各类消费纠纷。

（来源：西安市场监管）