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9月15日，市市场监管局党委书记、局长郝生旺到12315投诉举报指挥中心、大雁塔北广场督导检查投诉举报指挥调度和重点景区市场监管工作，他强调，要巩固和完善节日期间市场监管各项制度机制，高效处理12315投诉举报工作，强化节日期间市场监管，全力守好市场监管领域安全稳定底线，为市民群众和游客营造安全放心、质优价稳的市场消费环境。市市场监管局党委委员、副局长王小青，二级巡视员丁景玺参加督导检查。

在12315投诉举报指挥中心，郝生旺详细了解了节日期间中心值班接线情况，听取研究了近期投诉举报受理情况和智慧化建设情况，并亲切慰问一线工作人员。郝生旺对12315投诉举报指挥中心近年来的工作给予了充分肯定，他强调，要落实好“接诉要快、分拨要准、跟踪督办要严、服务态度要优”的要求，持续提升12315消费维权效能，强化指挥调度，及时调查处置，全力维护消费者合法权益。在大雁塔北广场，郝生旺先后走进美食城、特产店、汉服馆、茶饮店，深入检查食品安全、价格秩序和汉服行业经营情况，现场指出价格公示不规范、未悬挂营业执照等问题。郝生旺指出，要运用和优化节日期间市场监管好的做法，突出“三品一特”安全、价格、计量、汉服等重点领域，强化专项排查整治，全力保障节日期间市场秩序平稳有序。

郝生旺指出，中秋假期是人民群众欢聚一堂、共享美好时光的重要时刻，要严格“三品一特”安全监管，高效快速受理消费投诉，强化督导检查和普法宣传，全力保障市场秩序平稳有序，确保人民群众度过一个安全、欢乐、祥和的节日假期。

郝生旺强调，要积极推进12315投诉举报智慧化建设，充分利用市局智慧市监一体化平台，打通数据壁垒、加强数据整合，努力实现重点区域重点点位实时指挥。要严格落实12315投诉举报指挥中心“主任值班”制度和“7×24小时流转分办投诉举报”机制，强化12315投诉举报指挥中心现场指挥调度机制，24小时流转分办群众投诉举报，跟踪督办重大敏感投诉举报问题处理情况。

郝生旺强调，要聚焦重点区域、重点场所、重点业态，深入开展食品安全风险排查和隐患综合治理，严厉打击违规销售处方药和制售假劣药品，严格工业产品质量安全监管，集中开展电梯、大型游乐设施、锅炉和压力容器等特种设备风险隐患排查治理。要严格落实“节日期间消费投诉快速反应机制”，坚持“有诉必接、迅速反应、调解为主、快速了结”的原则，结合各区县实际，分区域、分条线建立应急分队，及时处理消费者投诉举报。要严格落实旅游景区、重点街区餐饮经营单位“图片+价格+计量”明码标示制度，在重点旅游景区实施驻点监管，通过设置“市场监管消费投诉受理点”，现场受理消费投诉纠纷，及时排查化解各类安全风险。要前移消费纠纷调解阵地，建好用好商场、园区、商业综合体等消费密集区域“消费者权益保护服务站”，一线受理、一线化解消费纠纷。

（来源：西安市场监管）