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在第41个“3·15”国际消费者权益日到来之际，西安市“3·15”国际消费者权益日暨“提振消费信心”年主题宣传活动在高新区创业园咖啡街区举办。活动由西安市市场监管局和高新区管委会联合主办，旨在进一步营造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发市场活力。西安市副市长张涌、陕西省市场监管局二级巡视员侯云章、西安市政府副秘书长杨佐涛、西安市市场监管局局长郝生旺、高新区管委会副主任李晓岚、西安市委宣传部一级调研员孙高明等参加活动并向荣获“省级放心消费示范单位”6家企业授牌。

活动现场，李晓岚致辞。企业代表向全市各行业协会、商会、企业发起“7日无理由退（换）货”和诚信经营倡议，现场宣读诚信经营倡议书及“7日无理由退（换）货”承诺书，并在承诺墙上进行签字。消费者代表进行发言。现场还通过设立咨询台、假冒伪劣商品展示台、宣传展板、发放宣传资料、进行食品安全快检演示等多种形式，向广大消费者宣传法律法规和消费维权知识，解答群众咨询，并讲解如何识别假冒伪劣食品、药品，积极引导群众科学、理性消费，提高维权意识和辨假识假能力。活动现场累计发放宣传资料2万余份，解答消费者咨询百余次。

郝生旺在讲话时介绍到，2022年，市市场监管局围绕“共促消费公平”主题，协同各方力量，健全消费纠纷“多元化解”“五级联动”维权体系，想方设法为消费者排忧解难，动员了一大批企业引入在线消费纠纷解决机制，响应线下“无理由退（换）货”倡议，全年依法处理群众消费投诉举报25.3万件，帮助消费者挽回经济损失1900余万元，有力维护了广大消费者的合法权益。

郝生旺表示，市市场监管局将与社会各界同心同向，健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系，开展消费调查、消费体验、消费者满意度测评和线下“无理由退换货”活动，促进经营者和消费者良性互动，增进消费互信。将围绕消费者所需所盼，顺应个性化、多样化、高品质消费需求，推进放心消费示范店和示范街区创建活动，加强我市传统小吃标准体系和“阳光菜单”制度建设，开展直播带货、旅游消费等重点领域专项整治，着力消除以次充好、以假充真、过度包装、虚假宣传等问题，让消费者后顾无忧。将聚焦消费维权堵点难点，畅通投诉举报渠道，健全完善“消费投诉快速反应机制”，建立应急处置小分队，接到投诉后快速到达现场核查处理。加快推行在线消费纠纷解决机制，推行线上纠纷协商解决，让消费者维权“少跑腿”“不跑路”。

郝生旺希望，各级监管部门再接再厉，用心用情做好服务；广大企业诚信经营，提高消费供给质量；广大消费者合情合法合理反映诉求，依法维护自身权益；广大新闻媒体加强正面引导，积极参与监督。全社会携手并肩，形成合力，共同打造人气旺盛、活力十足、蓬勃有序的西安消费新环境。