市监资讯

西安市消费者协会联合西安旅游协会、西安市酒店协会、西安市会议酒店协会等行业协会共同发起全市旅游饭店行业倡议书，要求旅游饭店严守法规、诚信经营、优化服务、文明待客、保障安全、创新产品，各经营者积极响应，以优质服务展现城市魅力，助力活动举办。‍

“灯火耀长安 诚信迎客来”

 ——致全市旅游饭店行业的倡议书‍

全市旅游饭店经营者：

瑞雪兆丰年，新春佳节至。2025年春节的脚步日益临近：“西安年·最中国”新春文化旅游活动已盛大启幕。随着新年的钟声即将敲响，西安市旅游热潮持续攀升，旅游饭店行业也将迎来蛇年的又一轮客流高峰。在此，我们倡议旅游饭店行业坚守诚信原则，维护市场价格秩序，为游客提供卓越服务，携手营造健康、文明、和谐、安全的旅游环境。

一、严格遵守国家法律法规，合理定价，明码标价，杜绝欺诈消费、随意涨价、变相涨价、价外加价以及哄抬价格等行为，不得利用虚假折扣、虚构原价、误导性标示等手段诱导交易，不得拒绝或不履行价格承诺，不得收取未标明的费用。

二、诚信经营，守信待客，主动履行告知义务，严格依法依规履行合约，自觉接受社会各界监督，维护旅游酒店经营秩序，不欺客宰客，不虚假宣传，提供质价相符的服务，让品质服务成为西安市旅游饭店行业的自觉行动。

三、秉持“把客人当家人”的服务理念，做到“热情好客、服务周到”，提供精心、精细、精致的服务，积极、妥善处理游客接待中的各类问题，提升宾客体验感与满意度，让宾客高兴而来，满意而归。

四、文明经营，争当行业文明礼仪典范，坚持文明服务、微笑服务、热情服务，想游客之所想、供游客之所需、急游客之所急，留客更留心，营造文明和谐的经营环境。

五、时刻绷紧安全弦，全力保障游客安全，加强企业管理，落实安全生产主体责任，强化安全隐患排查整改，全面保障游客的人身安全、财产安全和隐私安全，努力打造安全和谐的消费环境。

六、围绕2025年“西安年”游客出游特点，进一步丰富服务产品，推出形式多样的服务项目，创新服务方式，丰富宾客节日体验，满足广大宾客需求，让游客住得舒心吃得放心、玩得开心，度过一个年味十足的“西安年”。

“有朋自远方来，不亦乐乎”。旅游饭店行业是展示城市形象的重要窗口，每一家旅游饭店都是西安的形象代言人。为彰显我市旅游饭店行业的良好风貌，让我们积极行动起来，做好充分准备，以温馨、舒适、高效、优质、贴心的服务，展现西安市良好的旅游形象，让远道而来的游客更好地领略“西安年” 的独特魅力。‍