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在市12345市民热线服务中心，郝生旺了解了今年以来“12345市民热线”涉及市场监管领域相关情况，实地体验了“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”等全流程办理过程，并与12345市民热线服务中心就工单办理工作开展了座谈，对市场监管领域接诉问题、典型案例等现场进行研究分析，提出了提升工作质效的建议。

郝生旺随机抽查回访了市场监管部门办结工单，耐心询问群众对处置结果的意见建议，并向其解释有关政策，妥善解答群众问题。郝生旺表示，市市场监管局始终坚持“以人民为中心”，聚焦群众反映强烈突出问题，瞄准群众身边“关键小事”发力，大力推行行政执法标准化“西安模式”，严厉打击各类违法行为，全力维护消费者合法权益，欢迎群众继续监督和支持市场监管工作。

座谈会上，郝生旺听取了今年以来12345市民热线受理市局业务情况，对热点工单、疑难问题进行了现场研究。郝生旺指出，“一把手处投诉”活动是巩固深化“营商环境突破年”工作成果、切实解决企业群众急难愁盼问题的有效举措。全市市场监管系统要紧密围绕优化营商环境和加强行风建设工作要求，进一步做好12315投诉举报热线与12345市民服务热线的衔接，提升工单办理效率和群众满意度、认可度，切实让社会公众和广大市场主体感受到市场监管工作成果，为维护消费者合法权益、优化提升营商环境作出积极贡献。

郝生旺强调，局属相关单位要按照“接诉要快、分拨要准、跟踪督办要严、服务态度要优”的要求，持续优化工作流程，不断提高工单办理能力，有效提升办理质效。要厘清职责、勇于担责，研究制定具体解决措施和办法，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断总结完善经验，规范工单处理各个环节工作。要与12345市民热线服务中心研究建立涉市场监管工单沟通研判机制，加强沟通协调，做好对接工作，切实提升涉市场监管工单办理质效。