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近日，市市场监管局收到一名消费者寄来的感谢信。信中，消费者郭女士表达了对西安市市场监管局及相关执法人员的由衷感谢，她赞扬道：“西安市市场监管局将消费者利益放在首位，快速响应，在短时间内圆满解决消费纠纷，展现出工作高效与公平公正”。

原来，举报人郭女士自2019年12月起，在碑林区某美容院店内进行消费，截至2023年12月向该商家及其关联门店共转账28笔、金额47.4951万元。当事人认为商家在消费过程中存在价格欺诈、诱导消费、产品质量等违法违规行为，求助市场监管部门进行处理，希望维护自身合法权益。

了解情况后，市市场监管局迅速行动，指定市市场监管综合执法支队立即开展调查，尽快妥善解决群众反映问题。市市场监管综合执法支队随即抽调12名执法骨干组成案件查办专班开展工作，经过多次与双方进行沟通协调，以法说服、以情动人，最终快速妥善解决消费纠纷，获得了消费者郭女士的认可和赞扬。目前，针对调查过程中发现的有关涉嫌违法问题，市市场监管局正在做进一步调查处理。

这封感谢信是市市场监管局近年来处理消费者投诉的一个生动缩影，感谢信的背后是人民群众对市场监管部门的最大信任与肯定。近年来，市市场监管局始终坚持“以人民为中心”，聚焦群众反映强烈突出问题，瞄准群众身边“关键小事”持续发力，大力推行行政执法标准化建设，严厉打击各类违法犯罪行为，不断强化放心消费创建、民生消费领域监管、消费维权机制、业务培训及宣传等重点工作力度，全力维护消费者合法权益，得到社会广泛认可。

今后，市市场监管局将始终做到倾听“民声”、服务“民生”，想群众之所想，急群众之所急，全方位畅通民意诉求，主动化解矛盾纠纷，对群众提出的问题和需求，快速解决、及时反馈，确保消费投诉举报“件件有着落，事事有回音”，全心全意把群众的事办好，不断提升人民群众的满意度和认可度。

（来源：西安市场监管）